Pedido 38155 INCIDENCIA, no responden a nada !! Increible

Os expongo mi caso, a ver si al hacerlo públicamente nos echan un poco de cuenta.
Hicimos un pedido por un total de 102€, nos llegó, lo abrimos y estaba golpeado, no funcionaba, llamamos a maxihobbie Tlf 902: comunica Linea 807 (1,5€/min): te ponen en espera, los correos de incidencias Te envia correo automático de que ya te atenderán.
Pasan 3 semanas y es imposible contactar con ellos, despues de intentarlo mil veces nos cogen el 902 y nos dicen que solo es para venta que lo sienten.
¿que hacemos con un producto roto que nos costó 100€?¿como lo devolvemos?¿esto es denunciable?

Te cuento:

- En tu caso y tratándose de un error por parte de la empresa, deben subsanarlo. Los gastos de envío deben correr por cuenta de la empresa.

- Digan lo que digan, los tribunales competentes son los correspondientes a tu domicilio. Te lo digo por si quieres ponerles una denuncia llegado el caso.

- En principio puedes denunciar a la empresa ante el Setsi, "no podrán utilizarse números con tarificación adicional para la prestación de servicios de atención al cliente o de posventa vinculados a la adquisición de un bien o la prestación de un servicio". Supuestamente maxihobby.com utiliza ese 807.

- Guarda todo lo que tengas (pedido realizado, factura, si tienes, saca fotos de lo que has recibido...).

- Intenta contactar con la empresa: correo ordinario, fax, e-mail. Disponen de varios correos pero seguramente no te responderán. Utilizan gmail y hotmail. Si buscas en internet los encontrarás.

- Si no tienes respuesta: burofax, quedará constancia de tu queja, por escrito. Si haces esto, les das un plazo para que te solucionen el problema.

- Si no hay solución: foros de internet, asociación de consumidores, arbitraje de consumo. Reclamación ante la oficina de consumo y, si tienes justicia gratuita, denuncia. Esto es lo que personalmente estoy haciendo.